Política de Reembolso

Gracias por comprar en Cortex Comercial.

Estas políticas establecen los procedimientos y condiciones para solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos adquiridos en nuestro sitio web https://cortexcomercial.cl.

1. Plazo para Solicitudes

Ofrecemos la posibilidad de solicitar reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
• Debe conservarse el embalaje original.
• Es obligatorio presentar el comprobante o recibo de compra.

Nota: Solo los productos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en promoción, liquidación o venta especial no califican.

3. Variaciones en Productos Importados

Importante: Los productos que no son de fabricación nacional pueden presentar diferencias menores respecto a las imágenes mostradas en el sitio web, debido a actualizaciones de diseño realizadas por los proveedores. Estas variaciones no constituyen motivo válido para devolución o cambio.

4. Productos No Elegibles

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para los siguientes artículos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de salud y cuidado personal.
• Artículos usados, dañados o alterados por motivos ajenos a la Empresa.

5. Cambios

Solo se aceptarán cambios si el producto recibido presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado.

Si necesita solicitar un cambio, contáctenos a info@cortexcomercial.cl indicando su número de pedido y el motivo. Luego, deberá enviar el artículo a la dirección indicada en la confirmación que le proporcionaremos.

6. Reembolsos Parciales

Podrán concederse reembolsos parciales únicamente en los siguientes casos:

• Productos devueltos con daños o piezas faltantes no atribuibles a Cortex Comercial.
• Solicitudes realizadas más de 30 días después de la entrega, si son aprobadas excepcionalmente.

7. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se emitirá el reembolso mediante el método de pago original dentro de un plazo razonable.

8. Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si no ha recibido su reembolso:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Consulte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito (los tiempos de procesamiento pueden variar).
3. Si tras estas gestiones aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a info@cortexcomercial.cl.

9. Envío de Devoluciones

• Importante: No debe devolver ningún producto al fabricante. Toda devolución debe ser enviada a la dirección que proporcionaremos al aprobar su solicitud.
• Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
• Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto a reembolsar.

Nota: El tiempo de entrega de productos cambiados puede variar según su ubicación.

10. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del Cliente:

• Revisar cuidadosamente las características del producto antes de realizar la compra.
• Asegurarse de cumplir con las condiciones establecidas para la devolución.
• Asumir los costos y riesgos asociados al envío de los artículos devueltos.